鐵路貨改 改進(jìn)貨主“心坎里”是關(guān)鍵

　　中國鐵路總公司宣布，自6月15日開始將實施貨運組織改革，以推動鐵路貨運全面走向市場，努力為全社會提供更加方便、快捷的鐵路貨運服務(wù)。(人民日報 6月7日）

　　近日，鐵總拋出重磅新聞，使貨運改革再度成為近期輿論競相熱點。在明確了時間節(jié)點、改革內(nèi)容后，先前的諸多疑云也漸漸明朗起來。“一口價”、“前店后場”、“實貨制”等關(guān)鍵詞瞬間被廣大網(wǎng)民所熟知。

　　6月6日上午，中國鐵路總公司運輸局局長程先東做客新華網(wǎng)時提到，這次貨運改革，是中國鐵路總公司推出的一項重大改革舉措，是鐵路走向市場邁出的關(guān)鍵一步，總公司為實施這一改革做了大量準(zhǔn)備工作，制定了一系列配套的改革措施，進(jìn)行了全面的動員部署。

　　從談話中可以看出，鐵總對此次貨改籌劃已久。但究竟能不能給鐵路貨運的被動局面帶來新的轉(zhuǎn)機？會不會只是鐵路部門的“一廂情愿”和“美好夢想”？筆者認(rèn)為，能不能將貨改改進(jìn)貨主的“心坎里”是問題關(guān)鍵所在。

　　客戶的需求就是企業(yè)發(fā)展的方向。深入了解客戶，并有效地分析、實現(xiàn)是支撐企業(yè)生存的一個重要方面。“換位思考，感悟客戶需求；主動服務(wù)，超越客戶期待。”是企業(yè)贏得客戶的“靈丹妙藥”。對此，鐵路企業(yè)在貨改中亮出了“四式絕招”，從“簡化受理”、“隨到隨辦”，到“規(guī)范收費”、“熱情服務(wù)”，招招針對自身軟肋進(jìn)行“刮骨療法”。使貨運改革在走向市場化這條路上堅定轉(zhuǎn)身，由往日的“鐵老大”向“店小二”式的服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。“想貨主之所想，急貨主之所急”切切實實為顧客的不同需求“量身打造”各種服務(wù)項目，為經(jīng)濟社會發(fā)展和廣大人民群眾努力打造全新的服務(wù)理念。

　　不過，改革雖是大勢所趨，但難度和壓力不容小覷。尤其是對于鐵路這個“航母型”的超級企業(yè)而言，改革的進(jìn)程會更復(fù)雜，更艱巨。最終能不能排除萬難，得到民眾的認(rèn)可？我們還要拭目以待。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：盧香蓮）

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